邻水县固豪家俱有限公司


售后服务理念提供全程顾问式服务

售后服务宗旨:追求温馨温暖温情

售后服务目标:提高顾客满意度建设具有“精佳特色”的售后服务体系


● 受  理:售后服务人员在接到投诉来电时,应详细记录客户名称,具体地址,联系方式,投诉内容,顾客要求及意见等相关信息,查清存在问题和质量现象,以上内容登记清楚后,送交售后服务中心处理。

● 答  复:售后服务中心主管对顾客投诉进行初步评价,给出初步处理意见,并在48小时内对顾客的投诉给出明确答复。

● 回  复:售后服务人员在一个工作日内将处理意见回复顾客。

● 上门服务售后服务人员出发前要佩戴公司工作人员卡。

● 服务要求:售后服务人员需出示有关证件,得到客户准许后,才能进门服务,服务人员在服务过程中必须要做到诚心。精心。细心。要爱护客户家居或办公环境,不损坏其它物品。

● 登  记:服务完毕,顾客在“售后服务意见表“上签字,对工作人员服务态度,投诉内容的处理给出评价,以便我们能提供更切实有效的服务。

● 其  它:凡属有偿服务,应由维修人员直接向客户收取费用,并开具收据,回到公司后,立即将款交于财务,凡当场不能妥善处理投诉或产品质量者,应由服务人员填写“顾客投诉处理意见表”和“客户商品质量表”并登记在“客户产品维修登记薄”上并向售后服务主管汇报,由售后服务主管会同上级主管人员进行重新评价后给出处理意见并交售后服务人员重新处理。


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